Cara Mengukur Kepuasan Konsumen

Pemantauan dan pengukuran kepuasan ini sangat penting bagi sebuah perusahaan, yang dapat memberikan umpan balik dan masukan untuk tujuan pembangunan dan sebagai strategi implementasi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Karena kepuasan pelanggan kini telah menjadi prioritas utama bagi perusahaan yang ingin memenangkan persaingan bisnis. Pada bagian dari artikel ini akan membahas beberapa metode yang berbeda dan teknik untuk mengukur kepuasan pelanggan.

1.Metode Pengukuran Kepuasan Pelanggan
Menurut Kotler, et al., (1996) ada empat metode untuk mengukur kepuasan pelanggan. Metode yang digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan dengan produk, yaitu:
Sebuah. Sistem keluhan dan saran

Setiap organisanasi yang memiliki orinetasi pada pelanggan perlu memberikan kesempatan seluas-luasnya kepada pelanggan untuk menyampaikan saran, pendapat dan keluhan mereka terdahap produk kami. Adapun media yang dapat digunakan untuk menampung keluhan pembeli dan saran mungkin kotak saran yang dapat ditempatkan di tempat-tempat strategis, saran kartu yang dapat diisi secara langsung atau dikirim melalui pos, atau melalui saluran telepon Anda bebes pulsa.

Informasi yang diperoleh dari saran ini dan keluhan dapat dibuat dari ide-ide baru dan masukkan yang berharga bagi perusahaan, sehingga perusahaan akan beraksi dengan respon yang cepat dan untuk mengatasi masalah yang ada. Tapi metode ini adalah pasif, karena kita tidak mendapatkan gambaran lengkap dari kepuasan pelanggan atau ketidakpuasan, sementara tidak semua pelanggan yang tidak puas menyampaikan keluhan tentang produk kami.

Karena sebagian besar konsumen tidak puas mereka segera memilih untuk meninggalkan produk yang dianggap tidak sesuai harapan mereka dan pindah produk lain. Jadi sulit untuk mendapatkan nasihat yang baik dari metode ini. Selain itu, jika perusahaan tidak menentukan timbal balik dan tindak lanjut kepada mereka yang telah memberikan ide kepada perusahaan meraka lain pasti akan kecewa dan mungkin memutuskan untuk memindahkan produk. Dalam metode ini kebutuhan untuk kegiatan perusahaan untuk memeberikan apresiasi mereka yang telah menyumbangkan ide-ide mereka.

b. Ghost Shopping
Ghost Shopping adalah salah satu cara untuk memperoleh gambaran tentang kepuasan pelanggan dengan mempekerjakan beberapa orang (ghost shopper) untuk menjadi atau bertindak sebagai pembeli atau pelanggan potensial produk perusahaan dan pesaing perusahaan. Kemudian mereka memberikan laporan tentang kekuatan dan kelemahan dari produk pesaing, dan Manajemen Kinerja berdasarkan pengalaman mereka membeli dan mengkonsumsi produk ini.

Di pembelanja hantu Selain memiliki tugas untuk mengamati bagaimana perusahaan dan pesaingnya untuk melayani permintaan pelanggan, menjawab pertanyaan pelanggan dan menanggapi setiap keluhan pelanggan. Setelah itu perusahaan akan mengevaluasi semua temuan yang ada dan segera memperbaikinya. Biasanya peran ini dilakukan manajer hantu belanja diketahui oleh bawahannya sehingga manajer dapat mengamati untuk diri mereka sendiri wajah bagaimana karyawanya dari konsumen, sehingga ia dapat mengevaluasi kinerja karyawan.

c. Analisis Pelanggan hilang
Dalam metode ini perusahaan harus memanggil pelanggan yang telah berhenti menjadi pembeli atau pemasok yang telah pindah untuk memahami mengapa pelanggan ini bergerak atau berhenti, dan dalam rangka mengambil kebijakan atau perbaikan lebih lanjut. Dengan demikian perusahaan dapat menemukan solusi yang tepat sehingga pelanggan tersebut untuk membeli produk dari perusahaan kami lagi.

d. survei kepuasan pelanggan
Memiliki banyak penelitian telah di survei kepuasan pelanggan yang dilakukan oleh penelitaian, baik melalui surat, telepon atau wawancara pribadi. Melalui survei perusahaan akan menentukan respon dan umpan balik langsung dari pelanggan dan memberikan nilai bagus kepada pelanggan bahwa perusahaan selalu pelanggan memperhatian. Hal ini juga memberikan keuntungan bagi perusahaan untuk memahami apa yang keren dengan pelanggannnya.

2. Kepuasan Pelanggan Teknik Pengukuran
Kami telah disebutkan sebelumnya bahwa metode survei adalah metode digunaan dalam pengukuran kepuasan pelanggan. Teknik ini dapat digunakan untuk mengukur tingkat kepuaan pelanggan, yaitu:
• Responden atau pelanggan diberi pertanyaan sebarapa besar tentang harapan mereka untuk produk tertentu dan seberapa besar mereka merasa setelah menggunakan produk.

• Pelanggan diminta untuk menuliskan masalah yang dihadapi terkait tawaran perusahaan dan juga meminta untukmenuliskan perbaiaan-perbaikan terhadap saran mereka.

• Responden diharapkan untuk peringkat unsur tawaran sesuai dengan tingkat elenmen bunga dan seberapa baik perusahaan bekerja pada masing-masing elemen.

• Pengukuran ini dsapat dilakukan langsung dengan pertanyaan seperti "seberapa puaskah Anda dengan layanan PT Rocket Management pada skala berikut: sangat tidak puas, tidak puas, puas, sangat puas".

Karena teknik pengukuran saat ini masih perkembangan kepuasan megalami sedang berlangsung, ini mengakibatakan ada kesepakan tentang bagaimana mengukur tingkat kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, artefak berbagai teknik pengukuran tingkat baik kepuasan pelanggan dari yang sederhana hingga yang sangat kompleks. Hanya bagaimana kebutuhan dan akurasi yang akan dibutuhkan oleh perusahaan untuk mengukur kepuasan pelanggan. Teknik pengukuran itu sendiri dapat menggunakan metode statistik termasuk analisis regresi, korelasi, ANOVA, analisis diskriminan, analisis cluster, analisis faktor, dan analisis conjoint.
Itu adalah artikel tentang cara yang berbeda untuk mengatakan ukuran kepuasan pelanggan daat mudah-mudahan bermanfaat, sampai jumpa di artikel berikutnya, terima kasih.

READ MORE

Model Kepuasan Pelanggan

Sekarang teori-teori ini dan model kepuasan sangat bervariasi, dan juga ketika masih berkembang sehingga tidak ada konsensus mengenai model dan teori-teori yang paling efektif. Teori dan model ini akan memungkinkan kita untuk membaca tingkat kepuasan pelanggan

Meskipun masih belum ada kesepakatan tentang model dan teori yang paling efektif namun masing-masing perusahaan telah menggunakan model dan teori dianggap yang terbaik. Adapun beberapa konsep atau model yang sering ditemukan atau digunakan (Pavitra, 1993), yaitu:

1.Teori Mikroekonomi

Dalam teori ekonomi, dasar yang akan digunakan oleh konsumen dalam alokasi sumber daya yang langka dimana perbandingan antara kegunaaan marginal dan harga masing-masing produk akan sama.

Dalam pasar yang tidak terdiferensi, semua konsumen akan membayar harga yang sama, dan individu yang bersedia membayar lebih tinggi atau mahal akan mendapat manfaat dari subjektif disebut surplus konsumen. Surplus konsumen pada dasarnya perbedaan kepuasan konsumen berasal ketika makan atau menggunakan item dengan harga atau pembayaran yang harus dibayar untuk mendapatkan barang-barang tersebut. Dapat disimpulkan bahwa semakin besar surplus konsumen, semakin besar kepuasan pelanggan serta sebaliknya.

Namun, masih ada perbedaan mendasar antara konsep surplus konsumen dengan kepuasan pelanggan, karena konsep surplus konsumen hanya mempertimbangkan kuantitas dan harga, tanpa memepertimbangkan beberapa asapek seperti kualitas, layanan, kemasan dan produk lainnya yang dikonsumsi oleh pelanggan atau jasayang . Dengan beberapa pertimbangan ini konsep surplus konsumen dalam teori mikro masih belum dapat dikatakan sebagai konsep kepuasan pelanggan.

2.Perspektif Psikologi Kepuasan Pelanggan

Adapun perspektif psikologis ada pelanggan dua model keuapasan, yaitu:

a.Model kognitif
Penilaian model ini didasarkan pada penelaian pelanggan untuk perbedaan antara satu set kombinasi atribut yang cocok untuk individu dan persepsi dari kombinasi yang sebenarnya dari atribut. Jadi dapat disimpulkan bahwa ini kognitif ideks Model kepusan diukur dengan diferensial antara pelanggan yang ingin diwujudkan oleh pelanggan dalam membeli produk dalam bentuk barang atau jasa dan apa yang sebenarnya itawarkan oleh pelanggan.

Dalam model ini kepuasan pelanggan dapat dicapai dengan dua cara utama. Pertama, mengubah penawaran perusahaan sesuai dengan ideal. Kedua, untuk meyakinkan pelanggan atau konsumen yang ideal tidak selalu sesuai dengan kenyataan. Adapun model kognitif adalah model cukup umum, yaitu:

• The Harapan Model Disconfirmation
Berdasarkan model ini, kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh dua variabel kogntif, yaitu harapan prepurchase) adalah keyakinan bahwa kinerja diantisipasi dari suatu produk atau jasa dan diskonfirmasi adalah peebadaan antara harapan sebelum membeli dan setelah pembelian. Ada tiga orang dalam model ini, kinerja pertama dari produk diperkirakan akan melebihi kinerja produk sejenis dengan harapan kami, kinerja produk ketiga lebih buruk atau lebih rendah dari yang diharapkan.

• Teori Ekuitas
Dalam teori ini kepuasan seseorang diukur dengan rasio hasil yang diperoleh dibandingkan dengan input yang digunakan, dirasakan adil atau tidak adil. Atau dapat dikatakan bahwa orang-orang akan mersasa puas jika manfaat untuk produk yang sama dengan manfaat yang diperoleh oleh orang lain.
• Teori Atribusi
Dalam teori ini terrdapat 3 penyebab yang akan membuat keberhasilan atau kegagalan suatu hasil, sehingga kita dapat mengatakan itu memuasakan pembelian atau tidak. Tiga penyebab adalah:
• Stabilitas
• Lokus casuality
• pengendalian
b.Model Affective
negara afektif Model bahwa penilaian pelanggan atau konsumen dari barang atau jasa yang tidak semata-mata berdasarkan perhitungan rasioanal, tetapi juga berdasarkan pada kebutuhan subjektif, aspirasi dan pengalaman. Fokus dari model afektif ini menekankan pada tingkat aspirasi, perilaku, emosi, perasaan tertentu, suasana hati belajar. Kehadiran fokus ini bertujuan untuk dapat menggambarkan dan mengukur tingkat kepuasan dalam serangkaian waktu.

3.Konsep Kepuasan Pelanggan di TQM Perspektif

Total Quality Management (TQM) adalah bisnis atau menjalankan pendekatan bisnis yang mencoba untuk memaksimalkan daya saing perusahaan melalaui perbaikan terus-menerus dari produk, jasa, sdm, proses dan lingkungan. Dalam TQM ini adalah strategi peningkatan kualitas dan berorientasi pada kepuasan pelanggan dengan melibatkan seluruh anggota perusahaan. Dasar utama dari pendekatan TQM adalah kualitas organisasi ditentukan oleh pelanggan.
Nah itu beberapa konsep atau model kepuasan pelanggan yang dapat diterapkan. Semoga bermanfaat dan saya akan melihat di artikel berikutnya.

READ MORE

definisi Market atau Pasar

Ukuran pasar dilihat dari jumlah pembeli yang ada di pasar. Pembeli potensial memiliki tiga karakteristik utama, yaitu bunga, pendapatan dan tindakan. Berdasarkan berdasarkan tiga karakteristik pembeli potensial dari definisi lima tingkat kemudian ada pasar, yaitu:


1. Potensi pasar (pasar potensial), pasar ini dapat didefinisikan orang sekumpulan (konsumen) yang memiliki tingkatan tertentu MIAT terhadap pasar tertentu panawaran. misalnya, semua orang yang menyatakan keinginan (minatanya) untuk membeli mobl a.


2. Market (tersedia Paser), dapat dikatakan sebagai sekumpulan konsumen yang memiliki minat, dan aksse pendapatan terhadap pasar tertentu. di pasar ini konsumen bisa tau kemampuan (daya beli) untuk membeli mobil. Selain akses Hambatan juga diselesaikan, yang berarti bahwa mobil tersedia di daerah konsumen.


3. Pasar disediakan memenuhi syarat (pasar berkualitas tersedia), yang merupakan kumpulan dari pembeli yang memiliki kepentingan, akses, pendapatan dan kualifikasi untuk penawaran pasar tertentu. kira pemerintah untuk memperkenalkan undang-undang (malarang) penjualan mobil kepada konsumen yang masih berusia di bawah 18 tahun.


Jadi, bahkan jika konsumen memiliki tindakan, pendapatan (daya beli), suatu kepentingan tetapi jika tidak 18 tahu bahwa ia tidak tersedia pasarv memenuhi syarat.


4. Pasar yang dilayani (disajikan pasar atau target pasar) adalah pasar yang meruapak bagian dari pasar tersedia yang memenuhi syarat (tersedia pasar yang memenuhi syarat) yang ingin diasuki oleh perusahaan. Sebagai contoh, ketika produsen mobil memutuskan untuk fokus pemasaran dan distribusi di Jakarta, kemudian Jarta ke pasar disajikan.penetrasi


5. Market (pasar menembus), yang merupakan satu set konsumen (pembeli) yang benar-benar telah membeli produk. Jadi dalam hal ini termasuk dalam penetrasi pasar adalh mereka (konsumen) yang memiliki sunggguh benar-benar membeli produsen mobil.Pemahaman tentang tingkat definisi pasar ii sangat berguna bagi perusahaan untuk perencanaan pemasaran.


Jika seorang pemasar (produsen) belum atau belum puas dengan hasil penjualan hari ini, prosusen dapat melakukan tindakan atau cara tertentu.produsen mungkin mencoba menarik persentase pembeli dari pasar disajikan lebih besar. Produsen dapat memperluas pemasarannya dengan membuka distribusi di daerah lain atau dengan harga yang lebih rendah. Selain produsen dapt mengiklankan produk mereka agra memperluas potensi pasar dan juga menarik konsumen yang sebelumnya tidak tertarik.

READ MORE

Definisi Pasar

Istilah pasar ini mengandung banyak akal, berarti siapa pun tempat pertemuan bagi pembeli dan penjual, barang Aatu jasa titawarkan untuk dijual, dan perpindahan kepemilikan terjadi. Dan beberapa yang mengartikan pasar adalah permintaan sutau dibuat oleh sekelompok oran dalam bentuk pembeli potensial dari barang atau jasa. Pada dasarnya, pasar adalah tempat atau tempat-tempat di mana ada calon pembeli dan penjual dengan produk yang siap untuk menjadi ditawarkan kepada pembeli.


Namun, gagasan di atas masih bersifat sangat umum, sedangkan bila kita mendefinisikan pasar lebih khusus bahwa pasar terdiri dari semua pelanggan potensial yang memiliki kebutuhan untuk layanan atau produk yang mungkin dapat atau bersedia untuk proses pertukaran malakukan untuk memenuhi orang-orang kebutuhan.


Dengan pasar yang besar kecinya dipengaruhi oleh bagaimana banayak orang dengan yang memiliki kebutuhan, memiliki sumber daya di NESS orang lain dan bersedia untuk menawarkan sumber daya ini untuk ditukar dalam rangka memenuhi kebutuhan mereka.Seperti yang dibahas dalam artikel sebelumnya pasar dibagi menjadi dua jenis, pasar dan pasar organisasi (pasar bisnis) yaitu konsumen akhir-.


Akhir pasar konsumen terdiri dari individu dan rumah tangga tujaun pembelian produk atau jasa yang digunakan untuk kebutuhan pribadi atau untuk konsumsi langsung. perilaku pasar konsumen ini dapat dipengaruhi oleh beberapa faktor, seperti budaya, sosial, pribadi, dan psikologis. Dengan faktor-faktor ini akan memberikan petunjuk tentang bagaimana Anda dapat menjangkau dan melayani pelanggan dengan lebih baik dan efektif.


Dengan demikian perusahaan bisa mendapatkan keuntungan dalam bentuk materi dan pelanggan setia atau loyal terhadap produk perusahaan.Sebelum perusahaan berencana progarm pemasaran, perusahaann perlu mengethui yang menargetkan konsumen, dan bagaimana proses keputusan mereka. Dengan demikian perusahaan dapat membuat produk yang sesuai target konsumen dan juga dapat menghemat biaya.


Oleh karena itu analisis pasar sanagt diperlukan untuk menentukan peran setiap orang dalam mempengaruhi pengambilan keputusan, kriteria pembelian mereka, dan pengaruh mereka pada saat pembelian. Hal ini sangat penting karena memiliki implikasi dan produk merancang, menentukan pesan komunikasi dan anggaran mangalokasikan untuk promosi (iklan).Sementara untuk pasar organisasioanal biasa disebut pasar produsen karena pembeli adalah produsen yang akan ulang produk yang dibeli.


Pasar ini terdiri dari organisasi, pengguna industri, pedagang, pemerintah, dan lembaga-lembaga non-profit yang tujaun beli untuk diproses lagi sampai produk akhir siap untuk dijual kembali, disewakan, disediakan kepada pihak lain, baik untuk keuntungan (profit) atau kesejahteraan anggotanya. Karakteristik yang membedakan pasar bisnis undangan pasar konsumen, seperti:


1. Pembeli (konsumen) pasar organisasi kurang dari pasar konsumen, karena pembeli biasanya hanya perusahaan pasar organisasi atau industri tertentu.


2. Volume (jumlah) pembelian lebih besar / lebih dari pasar konsumen, karena produk diolah dan dijual dbeli semakin lama akan membutuhkan sejumlah besar.


3. hubungan pemasok anatar dengan pelanggan lebih akrab dan dekat


4. Pembeli (konsumen) lebih terkonsentrasi secara geografis, misalnya di kota industri, belanja di kerumunan puast.


5. Permintaan cenderung permintaan turunan (berasal demand)


6. permintaanya inelastis (permintaan tidak dipengaruhi oleh perubahan harga), karena konsumen (perusahaan atau industri) harga apapun tentu hak untuk membeli produk tersebut untuk membuat produk yang dijual lagi.


7. Permintaan itu stabil, besi dan pada pabrik dan peralatan baru


8. Pembelian dilakukan secara profesional oleh agen pembelian biologis yang telah dilatih, perusahaan akan mengirim orang di sini yang berpengalaman dan kompeten untuk melobi dan produk murah yang akan dibeli untuk memenuhi kebutuhan perusahaan.


9. Orang yang mempengaruhi keputusan pembelian pasar bisnis Papada cenderung lebih dari pasar konsumen


10. Setiap pembelian dilakukan langsung dari pabrik, dan tidak jarang penjualan pertukaran timbal balik. Katakanlah mobil perusahaan ingin membeli ban, maka pembelian akan dilakukan langsung di pabrik dan jumlah pembelian banyak yang tidak dapat dilakukan di toko dealer atau ban.

READ MORE

Strategi Meningkatkan Kepuasan Konsumen

Secara umum, perusahaan menerapkan strategi bisnis dengan menggunakan kombinasi ofensif strategis dan strategi defensif. Strategi ofensif itu sendiri dimaksudkan untuk mendapatkan atau memperoleh pelanggan baru.


Dengan strategi ini perusahaan berharap dapat meningkatkan pangsa pasar, penjualan dan jumlah pelanggan.Sementara strategi defensif ini digunakan untuk mengurangi pelanggan keluar dan beralihnya pelanggan untuk menggunakan produk-produk lain. Strategi ini bertujuan untuk meminimalkan turnover pelanggan dan memaksimalkan retensi pelanggan dengan melindungi produk dan pasar (pelanggan) dari pesaing perusahaa.


Dalam penilitian bahwa banyak memiliki strategi pangsa pasar hbungan sangat eret dengan kepuasan pelanggan. Keduanya dapat meningkatkan keuntungan perusahaan, tetapi ada perbeddaan antara mereka. Di mana jangkauan dan meningkatkan pangsa pasar mereka sendiri adalah strategi ofensif. Sdangkan untuk kepuasan pelanggan dan membangun rintangan pengalihan merupaka strategi defensif. Berikut perbadaan baik bila disajikan dalam tabelshare aspek Pelanggan pasar kepuasan


Penggunaan Digunakan di pasar dengan pertumbuhan yang rendah atau telah mengalami kejenuhan Digunakan di pasar yang pertumbuhannya tingkat rendah atau telah jenuhKetik strategi defensif SeranganKompetisi konvergensi titik PelangganMengukur pangsa pasar keberhasilan relatif terhadap tingkat retensi pelanggan kompetisiTransfer tujuan perilaku kesetian pembeli pembeliAdapun strategi defensif menjdi dibagi menjadi dua, yaitu hambatan pengalihan (switching hambatan) dan kepuasan pelanggan. Berikut adalah penjelasan dari dua bagian:


1. Transfer Strategi Hambatan Formasi

Dalam staretegi ini perusahaan rintangn harus menetapkan pengalihan, sehingga ketika pelanggan akan beralih pemasok merasa kehilangan, Mersa enggan, atau akan menghabiskan biaya yang lebih besar daripada jika kita memasok. rintangan pengalihan ini dapat mencakup biaya pencarian, biaya transaksi, pbelajar atau pemahaman, buah untuk pelanggan, dan upaya kognitif.Bisa juga menjadi latihan mahal, selain karyawan, biaya modal untuk perubahan dan biaya tambahan yang dibutuhkan untuk melengkapi perelatan baru. Kesemuannya dicapai jika perusahaan dapat membuat dan menjalain hubungan yang harmonis, intim dan saling menguntungkan dan pelanggannnya anatara perusahaan.


Strategi Kepuasan


2. PelangganStrategi ini akan membuat perusahaan pesaing harus bekerja keras dan menghabiskan lebih banyak untuk merebut pelanggan perusahaan suatau.


Hal yang perlu diperhatikan bahwa kepuasan pelanggan adalah strategi dalam jangka panjang yang membutuhkan komitmen, baik dari segi sumber daya atau DAA mausianya. Strategi yang dapat dipaduan untuk mencapai dan meningkatkan kepuasan pelanggan.Sebuah. Beruap strategi pemasaran Relationship Marketing, strategi yaiu transaksi valuta diamana antara penjual dan pembeli yang berkelanjutan, tidak berakhir akun setelah transaksi atau penjualan selesai.


Denagan kata lain, yang terjadi kemuitraan dengan konsumen terus menerus menghasilkan loyalitas atau kesetiaan pelanggan bisnis yang berulang sehingga menimbulakan.Namun, ada peluru diperhatiakan bahwa kepuasan pelanggan berdampak terhadap loyalitas dan ulangi pembelian dari pelanggan yang berbeda-beda untu setiap perusahaan. pelanggan setia tidak selalu merasakan kepuasan, tapi bukannya pelanggan yang puas cenderung memiliki loyalitas terhadap suatu produk.


Sebagai salah satu varian dari hubungan ini adalah Pemasaran Frekuensi, yang seuatu minggu untuk mempertahankan bisnis, meningkatkan HSIL pelanggan terbaik, dengan cara menjalain hubungan jangka panjang dan layanan nilai tambah interaktif.


b. layanan cutomer strategi yang unggul, strategi yang menawarkan para penculik yang lebih baik daripada perusahaan pesaing.


Dalam hal ini memebutuhkan dana yang cukup besar, kapasitas sumber daya manusia, dan usaha besar dalam rangka menciptakan pelayan superiorNamun seringkali perusahaan menawarkan lebih baik srvice cutomer akan memberikan harga yang lebih tinggi pada produk. Namun perusahaa akan memperoleh manfaat yang cukup besar dari seorang hamba yang lebih baik, dalam bentuk tingkat perusahaan laba yang cepat dan substansial.


c. Guarentees strategi uncondinental, di stretagi perusahaan memeberikan berkomitmen untuk kepuasan pelanggan yang nati akan sumebr dinamisme atau peningkatan JSA kualitas produk dan kinerja perusahaan. Dan ini juga dapat memotivasi karyawan untuk meningkatkan tingkat kinerja mereka daripada sebelumnya.


d. Efisien keluhan penanganan strategi. Dalam hal ini penangana keluhan terhadap pelanggan yang tidak puas akan membagikan kemungkinan pelanggan tersebut menjadi tidak puas dengan produk perusahaan dan dapat bahakan pelanggan menjdi yang loyal kepada perusahaan.


Keterlibatan manajemen puncak dalam menangani atau menanggapi keluhan juga dapat memberrikan dampak positif.pelanggan lebih senang kesepakatan disebakan dengan orwang yang mempunyai wewenang atau kekuasaan untuk membuat keputusan dan pemacahan masalah mereka. Dan juga pelanggan merasa bahwa perusahaan memperhatikan keluhan meraka dan bersedia untuk meningkatkan kekurangannya.


e. Strategi untuk meningkatkan kinerja perusahaan, dalam hal ini mencakup berbagai upaya seperti pemantauan malakukan dan mengukur kepuasan pelanggan secara terus menerus, pelatihan memeberikan manajemen dan karyawan dari hubungan masyarakat dan keahlian menjual.


f. Menerapkan Quality Function Deployment (QFD), adalah praktik untuk membuata proses sebagai tanggapan terhadap kebutuhan pelanggan.

READ MORE

Cara Mengukur Kepuasan Pelanggan

Pemantauan dan pengukuran kepuasan ini sangat penting bagi sebuah perusahaan, yang dapat memberikan umpan balik dan masukan untuk tujuan pembangunan dan sebagai strategi implementasi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Karena kepuasan pelanggan kini telah menjadi prioritas utama bagi perusahaan yang ingin memenangkan persaingan bisnis. Pada bagian dari artikel ini akan membahas beberapa metode yang berbeda dan teknik untuk mengukur kepuasan pelanggan.


1.Metode Pengukuran Kepuasan Pelanggan

Menurut Kotler, et al., (1996) ada empat metode untuk mengukur kepuasan pelanggan. Metode yang digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan dengan produk, yaitu:Sebuah. Sistem keluhan dan saran


Setiap organisanasi yang memiliki orinetasi pada pelanggan perlu memberikan kesempatan seluas-luasnya kepada pelanggan untuk menyampaikan saran, pendapat dan keluhan mereka terdahap produk kami. Adapun media yang dapat digunakan untuk menampung keluhan pembeli dan saran mungkin kotak saran yang dapat ditempatkan di tempat-tempat strategis, saran kartu yang dapat diisi secara langsung atau dikirim melalui pos, atau melalui saluran telepon Anda bebes pulsa.


Informasi yang diperoleh dari saran ini dan keluhan dapat dibuat dari ide-ide baru dan masukkan yang berharga bagi perusahaan, sehingga perusahaan akan beraksi dengan respon yang cepat dan untuk mengatasi masalah yang ada. Tapi metode ini adalah pasif, karena kita tidak mendapatkan gambaran lengkap dari kepuasan pelanggan atau ketidakpuasan, sementara tidak semua pelanggan yang tidak puas menyampaikan keluhan tentang produk kami.


Karena sebagian besar konsumen tidak puas mereka segera memilih untuk meninggalkan produk yang dianggap tidak sesuai harapan mereka dan pindah produk lain. Jadi sulit untuk mendapatkan nasihat yang baik dari metode ini. Selain itu, jika perusahaan tidak menentukan timbal balik dan tindak lanjut kepada mereka yang telah memberikan ide kepada perusahaan meraka lain pasti akan kecewa dan mungkin memutuskan untuk memindahkan produk. Dalam metode ini kebutuhan untuk kegiatan perusahaan untuk memeberikan apresiasi mereka yang telah menyumbangkan ide-ide mereka.


b. Ghost ShoppingGhost Shopping adalah salah satu cara untuk memperoleh gambaran tentang kepuasan pelanggan dengan mempekerjakan beberapa orang (ghost shopper) untuk menjadi atau bertindak sebagai pembeli atau pelanggan potensial produk perusahaan dan pesaing perusahaan. Kemudian mereka memberikan laporan tentang kekuatan dan kelemahan dari produk pesaing, dan Manajemen Kinerja berdasarkan pengalaman mereka membeli dan mengkonsumsi produk ini.


Di pembelanja hantu Selain memiliki tugas untuk mengamati bagaimana perusahaan dan pesaingnya untuk melayani permintaan pelanggan, menjawab pertanyaan pelanggan dan menanggapi setiap keluhan pelanggan. Setelah itu perusahaan akan mengevaluasi semua temuan yang ada dan segera memperbaikinya. Biasanya peran ini dilakukan manajer hantu belanja diketahui oleh bawahannya sehingga manajer dapat mengamati untuk diri mereka sendiri wajah bagaimana karyawanya dari konsumen, sehingga ia dapat mengevaluasi kinerja karyawan.


c. Analisis Pelanggan hilangDalam metode ini perusahaan harus memanggil pelanggan yang telah berhenti menjadi pembeli atau pemasok yang telah pindah untuk memahami mengapa pelanggan ini bergerak atau berhenti, dan dalam rangka mengambil kebijakan atau perbaikan lebih lanjut. Dengan demikian perusahaan dapat menemukan solusi yang tepat sehingga pelanggan tersebut untuk membeli produk dari perusahaan kami lagi.


d. survei kepuasan pelangganMemiliki banyak penelitian telah di survei kepuasan pelanggan yang dilakukan oleh penelitaian, baik melalui surat, telepon atau wawancara pribadi. Melalui survei perusahaan akan menentukan respon dan umpan balik langsung dari pelanggan dan memberikan nilai bagus kepada pelanggan bahwa perusahaan selalu pelanggan memperhatian. Hal ini juga memberikan keuntungan bagi perusahaan untuk memahami apa yang keren dengan pelanggannnya.
2. Kepuasan Pelanggan Teknik Pengukuran

Kami telah disebutkan sebelumnya bahwa metode survei adalah metode digunaan dalam pengukuran kepuasan pelanggan. Teknik ini dapat digunakan untuk mengukur tingkat kepuaan pelanggan, yaitu:• Responden atau pelanggan diberi pertanyaan sebarapa besar tentang harapan mereka untuk produk tertentu dan seberapa besar mereka merasa setelah menggunakan produk.• Pelanggan diminta untuk menuliskan masalah yang dihadapi terkait tawaran perusahaan dan juga meminta untukmenuliskan perbaiaan-perbaikan terhadap saran mereka.• Responden diharapkan untuk peringkat unsur tawaran sesuai dengan tingkat elenmen bunga dan seberapa baik perusahaan bekerja pada masing-masing elemen.• Pengukuran ini dsapat dilakukan langsung dengan pertanyaan seperti "seberapa puaskah Anda dengan layanan PT Rocket Management pada skala berikut: sangat tidak puas, tidak puas, puas, sangat puas".


Karena teknik pengukuran saat ini masih perkembangan kepuasan megalami sedang berlangsung, ini mengakibatakan ada kesepakan tentang bagaimana mengukur tingkat kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, artefak berbagai teknik pengukuran tingkat baik kepuasan pelanggan dari yang sederhana hingga yang sangat kompleks. Hanya bagaimana kebutuhan dan akurasi yang akan dibutuhkan oleh perusahaan untuk mengukur kepuasan pelanggan. Teknik pengukuran itu sendiri dapat menggunakan metode statistik termasuk analisis regresi, korelasi, ANOVA, analisis diskriminan, analisis cluster, analisis faktor, dan analisis conjoint.


Itu adalah artikel tentang cara yang berbeda untuk mengatakan ukuran kepuasan pelanggan daat mudah-mudahan bermanfaat, sampai jumpa di artikel berikutnya, terima kasih.

READ MORE

Strategi Cakupan Pasar

Dalam strategi kelompok yang terkait dengan ruang lingkup atau cangkupan dari pasar yang dapat dilayani. Dalam cakupan pasar stretegi, ada tiga strategi, termasuk strategi tunggal pasar, strategi multi-pasar, dan strategi pasar secara keseluruhan. Dan masing-masing Pengembangan strategi setiap jenis akan dijelaskan di bagian berikut.


1.Strategi Pasar Tunggal

Perusahaan yang bergerak di pasar tunggal tertentu harus memiliki berbagai alasan yang mendasari mengapa mereka harus memindahkan pasar tunggal tertentu. katakanlah perusahaan memiliki keterbatasan dan dan sumber daya, segmen pasar potensial, da ingin mencapai posisi pasar yang kuat di segman disajikan.


Seperti untuk dapat menghindari persaingan langsung dari perusahaan besar, perusahaan kecil untuk lebih berkonsentrasi pada segmen pasar tertentu agar dapat berkonsentrasi pada layanan pelanggan, biasanya perusahaan kecil akan memilih niche pasar yang unik. pasar yang dipilih biasanya dapat diabaikan pasar Yag Segen tau [un segmen terlayani atau kurang menarik (untuk perusahaan besar biasanya mempertimbangkan segmen ini terlalu kecil).


Tujuan utama dari strategi ini adalah untuk mencari pasar segman yang masih diabaikan atau terlayani, maka perusahaan akan berusaha untuk memenuhi kebutuhan yang ada di segmen ini. dewa sehingga hasil yang akan dicapai biaya rendah dan pendapatan (keuntungan) yag besar.


Jika strategi ini berhasil, perusahaan yang bergerak dalam strategi ini akan memiliki reputasi sendiri di segmen pasar ini, yang ia berlari, tetapi juga mengandung risiko srategi baik. Risiko ini ketika ada perubahan dalam bentuk lingkungan, terutama dalam hal perubahan selera pasar.


Dalam hal perubahan selera pasar, maka akan mengakibatkan pengurangan secara keseluruhan dalam penghasilan badan penhaslisan goncang. Sealin ketika segmen pasar adalah membawa keuntungan besar begitu banyak kemungkinan untuk pesaig juga kana ikut terjun di segmen pasar. Mengingat bahwa banyak dari para pesaing ini kana mengakibatkan profitabilitas perusahaan akan menurun.


Untuk menggunakan strategi ni sebagai untuk persyaratan yang harus dipenuhi, termasuk:

1. Melayani sagmen pasar dengan sngguh serius, walaupu ada kesulitan. Karena keuntungan perusahaan hanya ditemukan di segmen ini.

2. persaingan Hindari dengan perusahaan yang memiliki mepan, karena mereka sudah memiliki banyak pelanggan yang tetap dan produk mereka telah diakui oleh segmen pasar.
2.Strategi Multi-Market

Berbeda dengan strategi psasar tunggal hanya fokus melayani segmen pasar sendiri, dalam strategi ini perusahaan akan melayani beberapa segmen pasar sekaligus. Adapun upaya yang dilakukan dapt dapat:


1. Menjual produk yang berbeda dan segmen pasar menjualanya di belainan pula.

2. Mendistribusikan produk yang sama untuk sejumlah segmen pasar berlainanan.

Dalam strategi ini mengandung tujuan untuk diversifikasi dan mengurangi risiko, sehingga perusahaan tidak hanya tergantung oleh satu segmen pasar saja. Dengan begitu jika guncangan atau penurunan untuk segmen pasar, maka ini tidak mempengaruhi perusahaan. Kondisi untuk menerapkan strategi di i adalah:


1. Memilih dan mempertimangkan hati-hati dan dengan segmen pasar hati-hati dilayaninya.

2. Hindari konfrontasi dengan perusahaan yang melayani setiap segmen pasar.

Dengan menggunakan strategi ini diharapkan perusahaan akan mencapai peningkatan penjualan dan pangsa pasar. Hasil ini akan mudah tercapai, jika setiap produk yang dijual dan segmen pasar dilyania memberikan sinergi yang sangat positif.
3. Strategi Pasar Keseluruhan

Strategi ini dilakukan dengan meyani setiap spektrum pasar dengan menjual produk yang teriferensiasi segmen pasar yang berbeda. Misalkan sebuah perusahaan tekstil akan menawarkan pakaian untuk semua segmen pasar dalam bentuk semua kelompok usia dan kedua jenis kelamin.


Dalam strategi ini perusahaan memiliki tujuan untuk menyaingi semua produk yang ada di pasar. Perusahaan-perusahaan yang menerapkan ii strategi bahwa perusahaan-perusahaan yang sudah mapan dan dominan. Dalam strategi ini harus memperhatikan beberapa hal, yaitu:


1. Perusahaan harus melakukan kombinsai proporsional tergantung terhdap aspek harga, produk, promosi, dan strategi distrubusi pada segmen yang berbeda.

2. Manajemen puncak hendakya memiliki komitmen yang kuat untuk mencari untuk menjaring dan juga melayani semua pasar.

3. Perusahaan harus memiliki keuagan posisi yang sangat kuat. Ini benar-benar tidak mungkin karena perusahaan akan melayani semua segmen pasar tanpa dukungan finansial yang kuat.


Hasilnya dapat diacapai dengan strategi ini adalah bahwa ada pertumbuhan dan pangsa pasar diperluas. Strategi ini hanya beberapa yang berani menerapkannya, termasuk IBM (mainframe komputer dan komputer pribadi), Cola-Cola (terlibat dalam minuman dengan berbagai rasa, seperti Cola-Cola, Sprite, Tab, Fresca, Fanta, Menit pembantu, dan Diet cuke) dan General Motors (produknya adalah Chevrolet, Pontiac, Oldsmobile, Buick, Cadillac, dan truk kecil).

READ MORE

Organisasi besar, orang-orang hebat

ejayaan Google misalnya lahir Dari visi Brilian Sergey Brin Dan rekannya Larry Page. Apel Menjadi kian berkibar KARENA kejeniusan Steve Jobs. Pun demikian, era kesebelasan Belanda PERNAH Menjadi tim PADA Super 70-an lantaran kumpulan Manusia didalamnya: mulai dari Seniman bola Johan Cryuff Hingga menyanyikan pelatih bergelar Jendral Rinus Michel.

Ilustrasi Diatas menunjukkan DENGAN Jelas bahwa kisah keharuman Suatu organisasi serta - entah organisasi serta ITU Berupa Perusahaan ATAU kesebelasan Sepakbola - Selalu ditebarkan Diposkan orang-orang hebat kumpulan, Barisan Sumber Daya Manusia Yang mumpuni Dan bertalenta Tinggi. Persoalannya, melahirkan Barisan orang-orang hebat Ternyata TIDAK gampang. Lahirnya sang legenda Steve Jobs ATAU Johan Cryuff tentu tak Tiba-Tiba Datang Dari Langit ketujuh.

Dalam Konteks Organisasi Perusahaan, Proses penciptaan dan Pengembangan orang-orang hebat akan amat ditentukan Diposkan Tiga elemen kunci berikut. Elemen Yang Pertama Adalah adanya Koneksi ANTARA Pengembangan strategi Bisnis di Masa Depan DENGAN Pengembangan strategi Pengembangan SDM Yang dijalankan akan. Dengan kata berbaring, Pengembangan strategi Dan Program Pengembangan SDM Hanya akan memiliki Makna jika besarbesaran Selalu diintegrasikan DENGAN Kebutuhan strategis Perusahaan hearts Menghadapi Tantangan Bisnis yang makin Berat - Baik Dari Sisi Ekonomi Makro maupun persaingan antar Perusahaan. Dalam Proses Suami, kebijakan Dan roadmap Pengembangan strategi Perusahaan akan Menjadi Sumber masukan Bagi para PENGELOLA SDM hearts meracik Rangkaian Program Pengembangan Yang dijalankan akan.

Elemen kedua Adalah ketersediaan kebijakan Dan Sistem Pengembangan SDM Yang padat Dan dijalankan DENGAN konsistensi Tinggi. Elemen Inilah Yang akan memastikan bahwa serangkaian Pengembangan strategi Dan Program Pengembangan SDM Yang Telah disusun DAPAT dieksekusi DENGAN Tingkat presisi Yang Tinggi; Dan Berkelanjutan. Tanpa Dukungan Sistem Pengelolaan SDM Yang solid, Maka Proses Pengembangan SDM acapkali Hanya akan bersifat parsial, terjebak hearts rutinitas administrasi, Dan karenanya Gagal menciptakan nilai Bagi pemekaran roda Bisnis Perusahaan. PADA Titik Suami, PENGELOLA SDM justru akan tergelincir hearts Peran Yang marginal; Dan TIDAK PERNAH akan Mampu memberikan kontribusi apapun Bagi Kemajuan Bisnis perusahaannya.

Elemen terakhir di Yang JUGA kritikal Adalah adanya Dukungan Dari manajemen atas, Dan JUGA Dari Seluruh manajer lini Perusahaan. Sebab, Proses Pengembangan SDM memang Bukan telkom manajer SDM Semata, namun merupakan telkom Bagi SETIAP manajer Perusahaan - Dari manajer differences Hingga manajer tingkat Bawah. Komitmen Dari atas manajemen JUGA Mesti diwujudkan hearts keterlibatan Aktif untuk review mengembangkan Mutu SDM. Jack Welch misalnya, ketika Menjadi CEO Perusahaan GE Selalu mendedikasikan Waktu SECARA Khusus untuk review Urusan Pengembangan SDM. Ia acapkali berujar Urusan Pengembangan SDM Terlalu Penting untuk review Diserahkan PADA orangutan lain.

PADA akhirnya Mesti dikatakan bahwa Proses Mencetak Dan mengembangkan orang-orang hebat memang Bukan telkom Yang ringan dan sederhana. Namun Proses Suami PADA akhirnya Harus Terus dijalankan, jika kitd Ingin Membangun SEBUAH imperium Bisnis yang berkibar Dan harum Namanya. Seharum tim yang super kesebelasan Belanda ATAU sehebat Perusahaan Apple.

READ MORE

Kenapa Extra-Perkawinan Love Affair Selalu Menyelinap di Sudut Ruang Kerja?

SEBUAH pagi yang teduh, di Tepi Pantai DENGAN ombak Yang mengalun Lirih, Tampak Sepasang muda mudi memadu kasih Tengah.

Sambil bergandengan serbi, mereka Berdua Berjalan menyusuri Tepi Pantai: Menatap bayang-bayang matahari pagi yang terasa Anda BeGiTu megah.

Mungkin Benar jika ADA pepatah: Saat dimabuk Cinta, halaman WordPress SeolAh Milik Berdua Andari.

Problemnya: doa Anak Manusia Yang Tengah pacaran di Tepi Pantai, di pagi yang teduh ITU, Bukan orangutan sembarangan.

Sang lelaki Adalah Sergey Brin, pendiri Google, Yang Sudah Punya Istri Resmi. Yang WANITA: Amanda Rosenberg, Marketing Manager Google Glass. Skandal Cinta mereka bulan Lalu Mengguncang Kantor Pusat Google di Palo Alto, California.

Perselingkuhan memang tak kenal Status: entah Andari bilioner pendiri Raksasa Teknologi, ATAU makelar tanah, SEMUA Tergoda untk melakukannya.

KARENA ITU skandal perselingkuhan, Sergey Brin Harus Berpisah DENGAN Istri resminya, Anne Wojcicki. Padahal Anna Dan adiknya Yang Bernama Susan Wojcicki Adalah Pahlawan Yang BeGiTu krusial perannya hearts Sejarah Google.

Duet kakak beradik Anne Dan Susan Inilah Yang merelakan apartemennya dijadikan kantor Pertama Google. Saat ITU, Google Masih Belum apa-APA, Dan karyawannya baru 4 orangutan. Saat Google Masih kere, duet Susan / Anne Yang Menjadi dewi Penyelamat Bagi mereka.

Kini, ketika Google Telah menjelma Menjadi Raksasa Teknologi, Peran Anne Yang krusial ITU seperti diabaikan Diposkan suaminya, Sergei Brin, pendiri Google bernyanyi.

Orang Yang berselingkuh biasanya memang cenderung melupakan Sejarah. Habis manis Sepah dibuang. Buangnya KE laut Lagi :(

Ekstra perkawinan hubungan cinta (bahasa simpelnya: perselingkuhan) PADA akhirnya Adalah bayang-bayang kelam Yang Selalu menghantui halaman WordPress kerja (tempat kerja).

Studi Yang PERNAH dirilis Oleh Journal of Therapy Menyebut Fakta Pasangan suram: 40% karyawan / wati di amerika PERNAH berselingkuh DENGAN kerjanya Rekan.

Berapa Angka hubungan cinta perkawinan di kantor-kantor ATAU Tempat kerja di tanah air ekstra? Belum ada Angka Yang dirilis. Hanya Bisa diduga-Duga, Dan bersembunyi dibalik bisik-bisik perbincangan pas Makan siang.

Kenapa hubungan cinta ekstra perkawinan Selalu menyelinap di balik Sudut Ruang-Ruang kantor?

Mungkin KARENA Interaksi Yang INTENS antar karyawan / watinya. Durasi Pertemuan DENGAN Pasangan Resmi di rumah mungkin Hanya 2 jam Saat pagi, dan 2 jam Tidur Menjelang. SEMENTARA durasi Pertemuan DENGAN Rekan kerja (JENIS berbaring) di kantor Bisa Lebih Dari 8 jam SETIAP hari.

Witing tresno jalaran soko kulino. SETIAP hari Bertemu DENGAN durasi Yang Panjang, Membuka Segala kemungkinan.

Merebaknya media yang seperti sosial Facebook mungkin JUGA Membuka Ruang untuk review Merajut ekstra hubungan cinta perkawinan. Gara-gara Facebook, mungkin Kita Bisa Kembali bersua DENGAN Teman lama, Dan aha, pacar lama JUGA (pacar pas dulu Saat di SMA ATAU SMP).

Mendadak kitd mungkin Kembali terngiang-ngiang DENGAN nostalgia Indah Bersama pacar lama ITU. Dan kadang, momen Suami Sudah Cukup untuk review mendorong mereka Yang terngiang-ngiang ITU untuk review "berselingkuh" DENGAN pacar lamanya.

Ada faktor-faktor berbaring Yang LEBIH saintifik, kenapa hubungan cinta luar nikah marak Terjadi di Sudut-Sudut Ruang kantor.

Salah Satunya dipicu Diposkan keinginan seksual tambahan (Atwood, Journal of Therapy Pasangan, 2002). Seksual DENGAN Lawan Jenis memang Selalu merupakan "MAKANAN jasmani" Yang digandrungi sejak RIBUAN Tahun Silam.

Faktor berbaring Yang JUGA Jadi pemicu: kurangnya emosional kepuasan DENGAN pasangannya. Lenyapnya Relasi Emosi Yang Intim Bisa MEMBUAT Hubungan suami Istri Menjadi Hambar. Menit yang lalu Muncul Adalah fenomena "komunikasi breakdown": Saat percakapan Indah antar Pasangan Menjadi SEBUAH kemewahan.

Atwood menulis faktor berbaring Yang memicu perselingkuhan: kebosanan Dan kehendak untuk review Mencari kegembiraan. Dalam sejumlah Kasus, Seseorang Masih senang DENGAN pasangannya. Ia Hanya Ingin Mencari "petualangan baru" Yang Bisa meremajakan spiritnya (doh).

Relasi Yang lama kadang memang memunculkan kejenuhan. Ekstra perkawinan cinta Adalah siasat untk menemukan kegembiraan baru.

PADA akhirnya, Hingga kapanpun, urusan perkawinan ekstra mungkin akan Terus menghantui halaman WordPress kerja (tempat kerja).

Skandal Cinta Sergei Brin (Google pediri) DENGAN Amanda (Marketing Manager Google Kaca) SeolAh Menjadi pengingat: godaan untk menghianati Kesetiaan Selalu mengintai, Dan sewaktu-Waktu Bisa MEMBUAT kitd terlena.

READ MORE

Mengais Rezeki Dari Penghasilan Sampingan, Kenapa TIDAK?

pohon-uang.jpg Mencakup biaya Hidup Rasanya Terus Mendaki Dari Tahun KE Tahun, with KECEPATAN Yang ACAP membikin kitd terkaing-Kaing. Mencakup biaya belanja Sehari-hari, mencakup biaya anak sekolah (Lengkap DENGAN seabrek kursus-kursunya), mencakup biaya tak terduga (ah, Betapa banyaknya pos Yang Satu Suami!), Rasanya Terus melambung.

Bagi Andari Yang Bekerja SEBAGAI karyawan kantoran, Dimana kenaikan Gaji Sering cuman segitu-segitu Saja, tentu melambungnya mencakup biaya Hidup ITU ACAP membikin kepala kliyengan. Belum Tiba Tanggal gajian, lho kok uangnya Sudah Habis duluan. Boro-boro liburan sekeluarga KE Bali, uang buat beli susu Saja kadang ndak Cukup. Doh!

Bagi sebagian orangutan gede, keuangan Kebebasan (kebebasan finansial) KONSEP memang Masih terasa Anda SEBAGAI SEBUAH fantasi. Jadi bagaimana dong? Bagaimana agar Tidur kitd LEBIH nyenyak, ndak diganggu DENGAN BEBAN finansial Keluarga Yang Rasanya kian Berat?

Dilatari Kondisi Diposkan seperti itulah, Lalu Muncul gagasan TENTANG Mencari rezeki Tambahan Penghasilan Dari Sampingan. Maksudnya, selain Gaji SEBAGAI pekerja kantoran, Bisa ndak ya kira-kira Kita Bisa mengais sejumput rezeki Tambahan Yang halal, Dari usaha Sampingan?

Jawabannya: bisa. Dan disini kitd akan membahas doa PILIHAN Yang mungkin Bisa dilakoni untuk review Mencari sejengkal rezeki Sampingan.

PILIHAN Yang Pertama Adalah: mulai Memberdayakan Istri / Calon Istri untuk review Mencari Sumber Penghasilan Tambahan (sory, PILIHAN Suami memang Hanya Berlaku Bagi Andari Yang berjenis kelamin lelaki). Mungkin sebagian Dari kitd Sudah memiliki Istri; Dan Banyak diantaranya Hanya berperan SEBAGAI ibu rumah tangga thok. Kalau begini, kenapa kitd TIDAK Mulai mendorong Dan Memberdayakan Pasangan Hidup kitd untuk review ber-metamorfosa Menjadi insan Yang Produktif?

Memang TIDAK SEMUA Istri kitd Punya Bakat untuk review menjalani usaha ATAU pandai berdagang. Namun DENGAN dorongan Andari, para ibu rumah tangga ITU pasti bisa belajar Menjadi Penghasil rezeki Yang tangguh (apalagi jika Sudah kepepet).

Contoh: Saya Rekan Yang Bekerja SEBAGAI pekerja di SEBUAH BUMN Memberdayakan istrinya untuk review Menjadi PENGELOLA Toko Serba Ada miliknya. Melalui usaha Yang berjibaku, omzet tokonya ITU Telah menghasilkan keuntungan Yang sama DENGAN Gaji Bulanan dia. Lumayan.

Apalagi jika Istri / Calon Istri Andari ITU Punya hobi ATAU Bakat Keahlian Tertentu, seperti masak, suka busana / Menjahit, ATAU demen DENGAN pernik kecantikan. Nah, kalau seperti ini Label Bisa LEBIH mak nyus. Salah Satu Tetangga Saya misalnya, Punya Istri yang jago bikin risoles Yang renyah. Kini usaha Sampingan istrinya ITU Terus melesat; Dan memberikan Tambahan rezeki Yang Melimpah.

Jadi kalau Andari Punya Istri / Calon Istri yang potensial, kenapa TIDAK Mulai dari sekarang Diberdayakan Menjadi pencari rezeki Tambahan?

PILIHAN Yang Kedua Adalah: Mencari Penghasilan Tambahan melalui Keahlian Andari. Kita industri tahu SEBAGAI pekerja kantoran kitd Bekerja Senin - Jumat Dari jam 8-5 sore. Nah bukankah kitd Masih Punya Waktu Penghasilan kena pajak ITU. Misal Dari jam 7 s / d jam 12 Malam? ATAU di hari Sabtu. MENGAPA TIDAK kitd menggunakan Waktu Suami untuk review Mencari Penghasilan Tambahan?

Misalnya, Malam-Malam daripada Sekedar penjelajahan ndak karuan, MENGAPA TIDAK kitd melakukan Kegiatan secara online untuk review Mencari Tambahan Penghasilan. Seperti Teman Saya misalnya. Selain Bekerja Dari pagi Sampai sakit SEBAGAI pekerja kantoran, di Malam hari besarbesaran menjalankan Kegiatan Kursus membaca Cepat SECARA online. Ajaib: peminatnya membludak (peminatnya Banyak KARENA memang Kursus membaca Cepat-nya BERMUTU Bagus).

ATAU jika Andari Punya Keahlian SEBAGAI pelatih, MENGAPA TIDAK Mencari Tambahan rezeki DENGAN Menjadi pelatih pas di hari Sabtu ATAU di hari kerja DENGAN Cara mengambil cuti. ATAU contoh berbaring: SETIAP Sabtu ATAU di Malam hari, Andari meluangkan Waktu untuk review Mengelola Bisnis Andari Sendiri, entah Bisnis bikin seragam kantor, bisnis jualan pulsa elektronik, bisnis jualan MAKANAN Khas Dari Kampung Halaman Andari, bisnis cuci mobil, bisnis kebab jualan waralaba, ATAU Bisnis PIJAT refleksi.

Pendeknya, meski Bekerja SEBAGAI karyawan kantoran, kitd TIDAK Menutup Peluang untuk review Mencari Penghasilan Tambahan Yang halal. Baik PILIHAN Pertama, PILIHAN kedua ATAU Kombinasi Dari doa Diatas PILIHAN, Bisa Andari lakukan DENGAN sepenuh hati. Yang Penting: tindakan. Jangan cuma dipikir-Pikir doang. Kalau cuman dipikir, Kapan aksinya dong. (Salah Satu ide usaha Sampingan Yang mungkin Bisa Andari Pilih DAPAT DILIHAT DISINI).

Oke, selamat bertindak. Mudah-mudahan kitd SEMUA Bisa mengais rezeki Tambahan Yang barokah, Dan memang Telah disediakan Diposkan Sang Maha Pemberi Rezeki.

READ MORE

Cara Mengembangkan Mindset Pengusaha

Pengusaha Kekurangan Masih Sangat Negeri inisial. Dibalik Beragam liputan TENTANG seribu Satu Sosok pengusaha, negeri Suami Ternyata Masih Sangat sedikit memiliki kaum wirausaha. Data Terkini menunjukkan Angka POPULASI entreprenuer di negeri ini Label Hanya 0,18% Dari Total Penduduk, ATAU Hanya Sekitar 400.000 orangutan. SEBUAH Disetor Yang Terlalu sedikit untuk review SEBUAH gatra DENGAN Penduduk Lebih Dari 200 juta jiwa.

Padahal, kisah kemonceran SEBUAH bangsa Selalu dilentikkan Diposkan kisah heroisme para entrepreneurnya. Mereka Membangun Bisnis Dari nol, mendedahkan cerita legendaris, Dan kemudian menancapkan Jejak Yang amat Kokoh hearts Sejarah Ekonomi Dunia. Amerika akan Selalu dikenang KARENA mereka memiliki Henry Ford, Bill Gates, ataupun Lary Halaman & Sergei Brin (pendiri Google). Jepang Menjadi legenda lantaran kisah Akio Morita (pendiri Sony), Soichiro Honda Dan Konosuke Matshushita (Panasonic).

Lalu bagaimana solusinya? Apa Yang Mesti dilakukan negeri Suami sehingga Kelak akan lahir Bill Gates Dari Bandung, Akio Morita Dari Pematang Siantar, ataupun Sergei Brin Dari tanah Maluku? Solusi Suami akan coba kitd bentangkan DENGAN terlebih dulu menulusuri doa faktor Utama kenapa negeri Suami Masih Sangat pengusaha Kekurangan Sosok Yang tangguh.

Jawaban Yang Pertama Mudah: Kita pengusaha Kekurangan Disetor Sangat KARENA Sistem Pendidikan kitd memang mendidik kitd untuk review Menjadi pegawai pengusaha Bukan Dan; mengarahkan kitd untuk review Menjadi kuli, Bukan kreator. Mengherankan Sungguh, Sepanjang kitd sekolah selama Puluhan Tahun, kitd nyaris TIDAK PERNAH get Pelajaran Mengenai kewirausahaan. JUGA nyaris Tak Pernah get Pelajaran TENTANG keberanian mengambil Resiko, TENTANG ketajaman mencium Peluang Bisnis, ataupun Pelajaran keterampilan hidup TENTANG - SEBUAH Pelajaran Penting Yang akan membikin kitd Menjadi Manusia-Manusia mandiri nan digdaya.

TIDAK. Kita Tak Pernah get ITU SEMUA. Selama bertahun-Tahun kitd Hanya dijejali DENGAN aneka Teori dan KONSEP, SeolAh-olah Kelak kitd akan Menjadi "kuli" ATAU pegawai di SEBUAH Pabrik. Lalu Begitulah, SETIAP Penghujung Tahun Ajaran, SETIAP kampus ataupun sekolah Bisnis beramai-Ramai mengadakan Job Fair, pembekalan memberikan (sic!) TENTANG Cara Menyusun CV Yang Bagus dan trik bagaimana Menghadapi Wawancara kerja. * Semua dilakukan sebab SeolAh-SeolAh Bekerja Menjadi "kuli berdasi" di Perusahaan gede (perusahaan kalau Bisa multi-nasional) merupakan "Jalur emas" Yang wajib ditempuh Diposkan SETIAP Lulusan sarjana.

Kenyataan seperti Diatas Mestinya Harus Segera dikurangi. Sebab situasi semacam ITU Hanya akan MEMBUAT semangat kewirausahaan kitd pelan-pelan redup. Sebaliknya, kitd Sungguh Berharap Pendidikan dan kewirausahaan Pelajaran diberikan SECARA masif Dan sejak dini Usia, setidaknya sejak di bangku sekolah SLTP (Pelajaran kewirausahaan TENTANG JUGA Bisa Andari dapatkan DISINI). Sebab DENGAN demikian, negeri ini Label mungkin Bisa Bermimpi melahirkan deretan pengusaha muda nan tangguh PADA Rentang Usia 17 Tahun-an.

PADA Sisi berbaring, Acara semacam job fair Mestinya Disertai DENGAN Acara Yang Tak Kalah meriahnya, yakni semacam "Kewirausahaan Kampus Festival". Kita membayangkan hearts ajang Suami, RIBUAN mahasiswa muda Datang DENGAN Beragam gagasan Bisnis yang Segar, Dan kemudian dipertemukan DENGAN investor Barisan Yang Siap mendanai ide Bisnis mereka (investor Suami Sering disebut JUGA SEBAGAI "investor malaikat" ATAU "modal ventura"). Melalui ajang Inilah Bisa dilahirkan RIBUAN muda pengusaha baru Dari SETIAP kampus Yang ADA di pelosok tanah air. Dan Sungguh, with ITU mereka tak Lagi Harus Antri berebut fomulir lamaran kerja, ditengah terik matahari Panas, with peluh di sekujur Tubuh, with Muka Yang kian Sayu ....... (Duh, biyung, malang nian nasibmu ...).

Faktor kedua Yang MEMBUAT kitd pengusaha Sangat Kekurangan, Dan JUGA Harus Segera diatasi Adalah Suami: mindset Orang Tua kitd Yang cenderung LEBIH menginginkan anaknya Menjadi pegawai / karyawan. Sebab, Orang Tua mana sih Yang TIDAK Bangga jika anaknya Bisa Menjadi ekskutif di Citibank ATAU manajer di Astra International? Mindset semacam Suami Menjadi kelaziman sebab Bagi kebanyakan orangutan tua kitd, mengabdi Dan Bekerja di Perusahaan SEBUAH gede Penghasilan kena pajak Lulus kuliah Adalah Jalur Yang Harus dilalui untuk review Merajut kesuksesan. SEBUAH Jalur "memucat stabil" dan "pagar Aman" untuk review DAPAT Melihat hal anaknya Mampu Membangun rumah Dan memiliki SEBUAH mobil sedan.

Sebaliknya, Orang Tua kitd ACAP ragu Dan Gamang ketika Melihat hal anaknya memutuskan untuk review Membangun usaha SECARA mandiri. Mereka khawatir Jangan-Jangan HAL Suami akan MEMBUAT Anak Cucu mereka kelaparan ...... Mindset semacam Suami pelan-pelan Harus diubah. Cara Yang memucat Efektif Adalah DENGAN menyodorkan Semakin Banyak contoh keberhasilan Yang Bisa diraih pengusaha para muda. Mencari Google Artikel kisah-kisah keberhasilan Suami, diharapkan orangutan tua kitd Menjadi kian Sadar bahwa PILIHAN Menjadi entreprenuer Dan Membuka usaha sendiri merupakan Jalur Yang JUGA Bisa membawa kesuksesan Yang Melimpah.

Ya, Orang Tua kitd mungkin Perlu disadarkan, bahwa PILIHAN Menjadi juragan ayam Ternak di Kampung Halaman Tak Kalah Hebat dibanding Menjadi manajer di Citibank Yang berkantor megah di Sudirman. Bahwa PILIHAN Menjadi juragan grosir batik tak Kalah mak nyus dibanding Menjadi ekeskutif di SEBUAH Perusahaan multi-nasional .

READ MORE

Jika Anda Ingin Kaya, Silakan Baca Tulisan INI

Menjadi kaya barangkali merupakan Sebuah Harapan Yang digenggam Diposkan Banyak orangutan. Sebab, Tanpa Kekayaan Dan Penghasilan Yang Cukup Melimpah, Kita Bisa Termehek - mehek mengikuti kenaikan harga Barang Yang Terus meliuk-Liuk.

Tanpa rezeki Yang Terus Mengalir, kredit sepeda motor yang ATAU mobil Yang kitd ambil Bisa macet di Tengah jalan. ATAU mungkin kitd Dipaksa untuk review Terus nebeng di rumah kontrakan (Dan Sudah rumah kontrakan, sempit Lagi. Doh.) Dan ah, bukankah anak-Anak Kita butuh Pendidikan Yang layak. Tanpa nafkah Yang memadai, bagaimana kitd Yakin mereka akan Punya Masa Depan Yang kinclong?

Jadi APA Kiat Dan rahasia Menjadi Kaya, kalau BeGiTu? Oke, Sebentar Lagi jawabannya akan DENGAN renyah disajikan disini. Namun SEBELUM Andari melanjutkan membaca Tulisan Suami, silakan tundukkan kepala, Dan Awali hari kerja Andari di pagi ini DENGAN doa: Mudah-mudahan rezeki Yang Penuh keberkahan akan Terus Mengalir hearts Diri kitd SEMUA.

Studi manajemen kekayaan Mengenai (ATAU Cara Mengelola Kekayaan) menyimpulkan bahwa ADA Satu rahasia gede namun Sangat simpel Yang MEMBUAT orangutan Bisa Menjadi Kaya raya. Mereka Menyebut Cara simpel SEBAGAI ITU: Leverage (daya ungkit). ATAU: X Factor. Dalam bahasa kitd disebut SEBAGAI: faktor kali.

Tiga contoh sederhana berikut akan menjelaskan Apa Itu faktor kali. Tempo hari ADA Anak Muda Lulusan D-3 Usia 35-an Yang Membuka lapak untuk review berjualan es cendol di Sudut Pusat perbelanjaan. Ia Bercerita keuntungan Bersih Dari jualan es cendol ITU sebulan mencapai 3 juta. Hmm. Lumayan. Ya Sangat pak lumayan, sebab Saya Punya 10 lapak, ujarnya DENGAN sumringah.

10 lapak ITU kali Adalah faktor. Dan DENGAN ITU, hearts sebulan besarbesaran Bisa menggenggam 30 juta DENGAN mulus.

Contoh berbaring Adalah Rekan Saya Yang Punya usaha menyediakan jasa Outsourcing Tenaga office boy ATAU OB (sekarang mana ADA office boy Yang Jadi karyawan permanen). Untuk SETIAP Tenaga OB besarbesaran meminta fee 50 ribu / bulan Dari kliennya - SEBUAH Angka Yang Lazim diberlakukan Diposkan PROVIDER jasa outsourcing. Angka Yang Cukup Kecil sebenarnya. Cuman, Teman Saya ITU memasok 1.000 Tenaga OB bulannya SETIAP, di BERBAGAI Pabrik Yang tersebar di Jabodetabek.

1000 orangutan OB ITU Adalah faktor kali. Dan DENGAN faktor kali Suami, Rekan Saya ITU mendapat 50 juta per bulan DENGAN mulus. Alhamdulilah.

Contoh terakhir di Adalah Anak Muda Yang kena PHK, Dan kemudian mendirikan usaha berjualan obat herbal SECARA online. Melalui web Yang melintas Batas dunia maya, besarbesaran BERHASIL menjaring 100-an reseller Yang Menjadi mitra usahanya.

100-an ITU kali Adalah faktor reseller. Dan Inilah Yang MEMBUAT Anak Muda Penjual obat herbal ITU Bisa mendapat keuntungan bersih desa Rp 25 juta per bulan (Dan oh ya besarbesaran JUGA baru Saja Membeli Kijang Innova terbaru).

. Dari Tiga contoh Diatas Menjadi Jelas Apa Itu faktor KALI Inilah SEBUAH faktor Yang MEMBUAT rezeki Kita Bisa MENINGKAT berkali-kali lipat; Tanpa Kita Harus melipatgandakan Tenaga / Diri kitd. Sebab DENGAN faktor kali, kitd memanfaatkan orangutan berbaring untuk review menggelembungkan Kekayaan kitd.

Nah sayangnya, Bagi Andari Yang Bekerja SEBAGAI karyawan, Andari TIDAK Bisa menemukan faktor kali ITU. Sebaliknya Bahkan, Andari-lah Yang dimanfaatkan (ATAU di-eksploitasi) untuk review Menjadi faktor kali Bagi juragan pemilik Bisnis Dimana Andari Bekerja. Juragan pemilik misalnya Bank, Bisa Tidur leyeh-leyeh namun bisnisnya Tetap Terus mekar. Sebab RIBUAN Kantor Cabang Dan karyawan didalamnya, Telah Menjadi faktor kali Yang Kekayaan melipatgandakan menyanyikan juragan ITU gede.

Wah gimana dong kalau Jadi Ternyata selama ini Label kitd Ternyata Hanya Menjadi "Korban faktor kali".

Jawabannya memang Sudah Jelas: kitd Hanya akan Bisa get faktor kali, jika kitd Punya usaha ATAU BISNIS Sendiri. Menjadi berwirausaha pengusaha ATAU. ATAU ya seperti contoh Diatas Tadi: berjualan es cendol, ATAU menyediakan jasa OB ATAU membikin usaha Penjualan obat herbal. (Kiat untuk review Pindah Jalur Dari karyawan Menjadi juragan, Bisa dibaca DISINI).

Faktor KALI. Inilah SEBUAH Prinsip Yang Sangat sederhana, namun memiliki Peran Yang amat gede untuk review membawa Kekayaan hearts Kehidupan kitd.

Silakan terapkan Prinsip sederhana ITU, Dan Mudah-mudahan Andari SEMUA Bisa Menjadi orang-orangutan KAYA:

READ MORE

3 PILIHAN untuk review Bisa Kerja DI rUMAH

Pindah kuadran Adalah SEBUAH Istilah Yang Menjadi Sangat Populer lantaran buku best seller bertajuk Rich Dad, Poor Dad karangan Robert T. Kiyosaki. Isitilah Suami merujuk PADA Perpindahan Dari kuadran Seorang pekerja (karyawan) Bergerak Menuju kuadran pemilik usaha ATAU entrepreneuer. Dari Seseorang Yang tiap bulan MENERIMA Gaji SECARA Konstan, Bergerak Menjadi Manusia mandiri Yang menciptakan kekayaan mereka sendiri.

Pengusaha Menjadi PILIHAN kini tampaknya memang Tengah digandrungi Banyak orangutan; Dan Suami tentu Saja merupakan SEBUAH HAL Yang layak disukuri. Sebab Seperti Yang PERNAH Saya tulis disini, negeri tercinta ini Label Masih Sangat Membutuhkan Barisan Manusia mandiri Yang Berani mengambil Resiko Menjadi wirausahawan / wati. SEBUAH keberanian untuk review Meretas Jalan Panjang demi Meraih APA Yang ACAP disebut SEBAGAI kebebasan finansial.

Pertanyaannya Adalah: jika kitd Sudah terlanjur Menjadi pekerja kantoran (karyawan) Dan mungkin kini Tengah Menikmati SEBUAH zona nyaman, APA Yang Mesti Harus dilakukan untuk review Pindah kuadran? Dan Kapan sebaiknya Pindah kuadran? Tak ADA jawaban baku disini, sebab seperti kata pepatah "ADA Banyak jalan Menuju Roma". Demikian pula, mungkin ADA seribu jalan untuk review melakoni Proses Perpindahan kuadran. Namun disini, Saya hendak mendedahkan sejumlah Catatan Yang mungkin layak digenggam.

Catatan Yang Pertama Adalah Suami: kalaulah Kelak Andari Ingin menyodorkan surat pengunduran Dan bertekad bulat penuh waktu wirausaha menjalani, probalilitas bahwa pastikan keberhasilan Bisnis / usaha Yang akan Andari tekuni ITU setidaknya berada PADA Kisaran Angka 70%. Inilah Aturan Yang dulu Saya terapkan ketika PADA Tahun 2004, Saya memutuskan Pindah kuadran, Dan SECARA penuh waktu menekuni usaha SECARA mandiri. Saya akhirnya Berani mengambil Keputusan ITU, Penghasilan kena pajak berdasar Analisa Yang Saya lakukan, Saya berkeyakinan bahwa usaha Yang akan Saya tekuni Suami memiliki Probabilitas 70% BERHASIL akan (Dan sejauh Suami, alhamdulilah, estimasi ITU TIDAK meleset).

Pertanyaan berikutnya: Dari mana Angka 70% TIMAH? Ya tentu Saja berdasar Analisa differences Potensi Pasar. Suami Bisa dilakukan DENGAN Cara Observasi, Survei SECARA sederhana, ataupun berdasar kisah Kegagalan / keberhasilan Serta Pengalaman Dari para Pelaku Bisnis di Bidang Yang akan Andari tekuni. Angka ITU JUGA Mesti memperhatikan kapabilitas internal yang Andari hearts menjalani usaha Yang ditekuni akan.

Namun PADA akhirnya, SEMUA JUGA terpulang PADA penilaian pribadi Anda. Kalau Andari penakut bermental, meskipun SECARA rasional hasil temuan Analisa menunjukkan bahwa 70% usaha BERHASIL akan inisial, namun mungkin hati Kecil Andari akan Selalu Bilang "Rasanya Peluang Bisnis Suami untuk review BERHASIL kok cuman 20% Saja ....". Wah, kalo begini pola pikir sampeyan, ya ndak jalan-jalan. Kalu begini, pola pikir Berarti Andari Yang Perlu direparasi (silakan baca Tulisan INI untuk review merefresh Andari mindet).

Catatan Yang Kedua Adalah Suami: kalaulah Anda belum Berani penuh waktu Pindah kuadran, Maka tentu Saja Andari Bisa menjalani APA Yang Saya sebut SEBAGAI "kuadran ganda". Bekerja di kantor Tetap dilakoni, namun perlahan-Lahan Mulai merintis Bisnis SECARA mandiri. Kelak kalau roda Bisnis ITU Ternyata Bisa memberikan penghasilan Yang memadai, baru kemudian mengajukan pengunduran Diri Dari kantor. Model semacam inisial menjanjikan rute yang LEBIH Yang Aman, Dan Sudah Banyak kisah keberhasilan Yang tersaji melalui rute yang ganda kuadran inisial. Melalui manajemen cerdas ATAU JUGA melalui pengaturan Waktu Yang Tepat, Model PILIHAN Suami Rasanya Sangat layak untuk review dicoba.

Pertanyaan terakhir di: Lalu APA dong kira-kira Bisnis yang Harus Saya lakukan? Nah Suami Pertanyaan Yang Mudah dijawab. Silakan Saja Datang KE toko buku Gramedia (Yang ADA di Matraman, Jakarta merupakan pilihan terbaik) ATAU toko buku terdekat di kota Andari. Disitu Andari akan segera melakukan Melihat hal Puluhan ATAU mungkin ratusan buku TENTANG Beragam Peluang Bisnis: mulai dari Kiat Bisnis waralaba, Peluang Bisnis baju koko, bisnis rumah makan mak nyus, bisnis obat jualan, bisnis SECARA secara online, bisnis udara jualan isi ulang, bisnis Properti ...... .semua ADA, Tinggal dipilih-pilih mana Yang memucat Cocok * Menurut Andari.

Akhir kata, selamat Mencoba Dan Berjuang Menjadi juragan. Yang Penting Jangan Terlalu Banyak dipikir-Pikir. Lakukan saja sekarang. Mengambil tindakan. Dan Biarkan Waktu Yang menilai apakah kitd akan BERHASIL, ATAU Masih Harus Terus Berjuang. Goodluck, teman-teman saya

READ MORE