Pemantauan dan pengukuran kepuasan ini sangat penting bagi sebuah perusahaan, yang dapat memberikan umpan balik dan masukan untuk tujuan pembangunan dan sebagai strategi implementasi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Karena kepuasan pelanggan kini telah menjadi prioritas utama bagi perusahaan yang ingin memenangkan persaingan bisnis. Pada bagian dari artikel ini akan membahas beberapa metode yang berbeda dan teknik untuk mengukur kepuasan pelanggan.
1.Metode Pengukuran Kepuasan Pelanggan
Menurut Kotler, et al., (1996) ada empat metode untuk...
Wednesday, March 9, 2016
Model Kepuasan Pelanggan
Sekarang teori-teori ini dan model kepuasan sangat bervariasi, dan juga ketika masih berkembang sehingga tidak ada konsensus mengenai model dan teori-teori yang paling efektif. Teori dan model ini akan memungkinkan kita untuk membaca tingkat kepuasan pelanggan
Meskipun masih belum ada kesepakatan tentang model dan teori yang paling efektif namun masing-masing perusahaan telah menggunakan model dan teori dianggap yang terbaik. Adapun beberapa konsep atau model yang sering ditemukan atau digunakan (Pavitra, 1993), yaitu:
1.Teori Mikroekonomi
Dalam...
definisi Market atau Pasar
Ukuran pasar dilihat dari jumlah pembeli yang ada di pasar. Pembeli potensial memiliki tiga karakteristik utama, yaitu bunga, pendapatan dan tindakan. Berdasarkan berdasarkan tiga karakteristik pembeli potensial dari definisi lima tingkat kemudian ada pasar, yaitu:
1. Potensi pasar (pasar potensial), pasar ini dapat didefinisikan orang sekumpulan (konsumen) yang memiliki tingkatan tertentu MIAT terhadap pasar tertentu panawaran. misalnya, semua orang yang menyatakan keinginan (minatanya) untuk membeli mobl a.
2. Market (tersedia Paser), dapat...
Definisi Pasar
Istilah pasar ini mengandung banyak akal, berarti siapa pun tempat pertemuan bagi pembeli dan penjual, barang Aatu jasa titawarkan untuk dijual, dan perpindahan kepemilikan terjadi. Dan beberapa yang mengartikan pasar adalah permintaan sutau dibuat oleh sekelompok oran dalam bentuk pembeli potensial dari barang atau jasa. Pada dasarnya, pasar adalah tempat atau tempat-tempat di mana ada calon pembeli dan penjual dengan produk yang siap untuk menjadi ditawarkan kepada pembeli.
Namun, gagasan di atas masih bersifat sangat umum, sedangkan bila...
Strategi Meningkatkan Kepuasan Konsumen
Secara umum, perusahaan menerapkan strategi bisnis dengan menggunakan kombinasi ofensif strategis dan strategi defensif. Strategi ofensif itu sendiri dimaksudkan untuk mendapatkan atau memperoleh pelanggan baru.
Dengan strategi ini perusahaan berharap dapat meningkatkan pangsa pasar, penjualan dan jumlah pelanggan.Sementara strategi defensif ini digunakan untuk mengurangi pelanggan keluar dan beralihnya pelanggan untuk menggunakan produk-produk lain. Strategi ini bertujuan untuk meminimalkan turnover pelanggan dan memaksimalkan retensi pelanggan...
Cara Mengukur Kepuasan Pelanggan
Pemantauan dan pengukuran kepuasan ini sangat penting bagi sebuah perusahaan, yang dapat memberikan umpan balik dan masukan untuk tujuan pembangunan dan sebagai strategi implementasi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Karena kepuasan pelanggan kini telah menjadi prioritas utama bagi perusahaan yang ingin memenangkan persaingan bisnis. Pada bagian dari artikel ini akan membahas beberapa metode yang berbeda dan teknik untuk mengukur kepuasan pelanggan.
1.Metode Pengukuran Kepuasan Pelanggan
Menurut Kotler, et al., (1996) ada empat metode untuk...
Strategi Cakupan Pasar
Dalam strategi kelompok yang terkait dengan ruang lingkup atau cangkupan dari pasar yang dapat dilayani. Dalam cakupan pasar stretegi, ada tiga strategi, termasuk strategi tunggal pasar, strategi multi-pasar, dan strategi pasar secara keseluruhan. Dan masing-masing Pengembangan strategi setiap jenis akan dijelaskan di bagian berikut.
1.Strategi Pasar Tunggal
Perusahaan yang bergerak di pasar tunggal tertentu harus memiliki berbagai alasan yang mendasari mengapa mereka harus memindahkan pasar tunggal tertentu. katakanlah perusahaan memiliki keterbatasan...
Thursday, December 17, 2015
Organisasi besar, orang-orang hebat
ejayaan Google misalnya lahir Dari visi Brilian Sergey Brin Dan rekannya Larry Page. Apel Menjadi kian berkibar KARENA kejeniusan Steve Jobs. Pun demikian, era kesebelasan Belanda PERNAH Menjadi tim PADA Super 70-an lantaran kumpulan Manusia didalamnya: mulai dari Seniman bola Johan Cryuff Hingga menyanyikan pelatih bergelar Jendral Rinus Michel.Ilustrasi Diatas menunjukkan DENGAN Jelas bahwa kisah keharuman Suatu organisasi serta - entah organisasi serta ITU Berupa Perusahaan ATAU kesebelasan Sepakbola - Selalu ditebarkan Diposkan orang-orang...
Kenapa Extra-Perkawinan Love Affair Selalu Menyelinap di Sudut Ruang Kerja?
SEBUAH pagi yang teduh, di Tepi Pantai DENGAN ombak Yang mengalun Lirih, Tampak Sepasang muda mudi memadu kasih Tengah.Sambil bergandengan serbi, mereka Berdua Berjalan menyusuri Tepi Pantai: Menatap bayang-bayang matahari pagi yang terasa Anda BeGiTu megah.Mungkin Benar jika ADA pepatah: Saat dimabuk Cinta, halaman WordPress SeolAh Milik Berdua Andari.Problemnya: doa Anak Manusia Yang Tengah pacaran di Tepi Pantai, di pagi yang teduh ITU, Bukan orangutan sembarangan.Sang lelaki Adalah Sergey Brin, pendiri Google, Yang Sudah Punya Istri Resmi....
Mengais Rezeki Dari Penghasilan Sampingan, Kenapa TIDAK?
pohon-uang.jpg Mencakup biaya Hidup Rasanya Terus Mendaki Dari Tahun KE Tahun, with KECEPATAN Yang ACAP membikin kitd terkaing-Kaing. Mencakup biaya belanja Sehari-hari, mencakup biaya anak sekolah (Lengkap DENGAN seabrek kursus-kursunya), mencakup biaya tak terduga (ah, Betapa banyaknya pos Yang Satu Suami!), Rasanya Terus melambung.Bagi Andari Yang Bekerja SEBAGAI karyawan kantoran, Dimana kenaikan Gaji Sering cuman segitu-segitu Saja, tentu melambungnya mencakup biaya Hidup ITU ACAP membikin kepala kliyengan. Belum Tiba Tanggal gajian, lho kok...
Cara Mengembangkan Mindset Pengusaha
Pengusaha Kekurangan Masih Sangat Negeri inisial. Dibalik Beragam liputan TENTANG seribu Satu Sosok pengusaha, negeri Suami Ternyata Masih Sangat sedikit memiliki kaum wirausaha. Data Terkini menunjukkan Angka POPULASI entreprenuer di negeri ini Label Hanya 0,18% Dari Total Penduduk, ATAU Hanya Sekitar 400.000 orangutan. SEBUAH Disetor Yang Terlalu sedikit untuk review SEBUAH gatra DENGAN Penduduk Lebih Dari 200 juta jiwa.Padahal, kisah kemonceran SEBUAH bangsa Selalu dilentikkan Diposkan kisah heroisme para entrepreneurnya. Mereka Membangun Bisnis...
Jika Anda Ingin Kaya, Silakan Baca Tulisan INI
Menjadi kaya barangkali merupakan Sebuah Harapan Yang digenggam Diposkan Banyak orangutan. Sebab, Tanpa Kekayaan Dan Penghasilan Yang Cukup Melimpah, Kita Bisa Termehek - mehek mengikuti kenaikan harga Barang Yang Terus meliuk-Liuk.Tanpa rezeki Yang Terus Mengalir, kredit sepeda motor yang ATAU mobil Yang kitd ambil Bisa macet di Tengah jalan. ATAU mungkin kitd Dipaksa untuk review Terus nebeng di rumah kontrakan (Dan Sudah rumah kontrakan, sempit Lagi. Doh.) Dan ah, bukankah anak-Anak Kita butuh Pendidikan Yang layak. Tanpa nafkah Yang memadai,...
3 PILIHAN untuk review Bisa Kerja DI rUMAH
Pindah kuadran Adalah SEBUAH Istilah Yang Menjadi Sangat Populer lantaran buku best seller bertajuk Rich Dad, Poor Dad karangan Robert T. Kiyosaki. Isitilah Suami merujuk PADA Perpindahan Dari kuadran Seorang pekerja (karyawan) Bergerak Menuju kuadran pemilik usaha ATAU entrepreneuer. Dari Seseorang Yang tiap bulan MENERIMA Gaji SECARA Konstan, Bergerak Menjadi Manusia mandiri Yang menciptakan kekayaan mereka sendiri.Pengusaha Menjadi PILIHAN kini tampaknya memang Tengah digandrungi Banyak orangutan; Dan Suami tentu Saja merupakan SEBUAH HAL Yang...
Subscribe to:
Posts (Atom)